Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem ivoriarynne.com.
Celem niniejszej polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób zasad anulowania zamówienia przed jego wysłaniem oraz zasad postępowania w przypadku zamówień, które zostały już przekazane do wysyłki.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być już możliwe.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość zatrzymania realizacji przed wysyłką.
Niniejsza procedura anulowania zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danym przypadku.
2. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane na danym etapie realizacji, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania i poinformujemy Cię o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki, możliwość jego anulowania może być ograniczona.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe, bezpośrednie anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być możliwe.
W takiej sytuacji konsument nadal zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami.
4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
E-mail jest zalecaną formą kontaktu, ponieważ umożliwia szybkie zidentyfikowanie zamówienia oraz zachowanie informacji dotyczących zgłoszenia.
Telefon
+81 538 34 7291
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o dane niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.
5. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie prośby, zalecamy podanie:
-
numeru zamówienia;
-
imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia;
-
informacji, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia;
-
w razie potrzeby dodatkowych informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli do identyfikacji zamówienia potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.
6. Rozpatrywanie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
aktualny status zamówienia;
-
etap realizacji zamówienia;
-
czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
-
czy możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego wykonanie.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, poinformujemy klienta o tej sytuacji oraz, jeżeli ma to zastosowanie, wskażemy możliwość skorzystania z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.
7. Potwierdzenie anulowania
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia poinformujemy klienta o jego anulowaniu.
Jeżeli przed anulowaniem została dokonana płatność, środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi danej metody płatności.
Zwrot środków nastąpi co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
8. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone, zwrot zapłaconej kwoty zostanie zorganizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Środki zostaną zwrócone na rachunek, konto lub inne źródło płatności wykorzystane podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania lub klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
Po potwierdzeniu anulowania podejmiemy działania w celu rozpoczęcia procesu zwrotu środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji obsługującej płatność.
Z tego względu czas pojawienia się środków na rachunku klienta może być różny w zależności od zastosowanej metody płatności.
9. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem jest procedurą organizacyjną dotyczącą możliwości zatrzymania realizacji zamówienia.
Nie należy utożsamiać jej z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Odmowa anulowania zamówienia z powodu jego przekazania do wysyłki nie oznacza pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.
10. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane:
prośba o anulowanie → weryfikacja statusu → anulowanie zamówienia, jeżeli jest możliwe → zwrot środków.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane:
brak możliwości bezpośredniego anulowania na danym etapie → zastosowanie odpowiedniej procedury po dostawie lub innego rozwiązania przewidzianego przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie ivoriarynne.com.
11. Brak opłat za samo zgłoszenie anulowania
Samo zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia nie wiąże się z dodatkową opłatą.
Jeżeli jednak po wysłaniu zamówienia wystąpią koszty związane z inną procedurą, np. zwrotem produktu, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia skontaktuj się z nami:
E-mail: assist@ivoriarynne.com
Telefon: +81 538 34 7291
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybkie sprawdzenie jego statusu.
13. Aktualizacja Polityki anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień może być aktualizowana w przypadku zmiany sposobu realizacji zamówień, procedur obsługi klienta lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie ivoriarynne.com.
Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu, Polityką wysyłki oraz Polityką zwrotów i refundacji.