Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy zamówień składanych za pośrednictwem ivoriarynne.com. Celem niniejszej polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, czasu transportu oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

1. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki po prawidłowym złożeniu i przetworzeniu zamówienia oraz po zaksięgowaniu płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem realizacji.

Zamówienie przechodzi przez dwa podstawowe etapy:

  • przygotowanie i przetworzenie zamówienia;

  • transport przesyłki przez przewoźnika do wskazanego adresu dostawy.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji i dostawy znajdują się poniżej.

2. Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 86,64 zł 8,48 zł
86,64 zł lub więcej Bezpłatna wysyłka

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 86,64 zł.

Zamówienie o wartości dokładnie 86,64 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

Koszt dostawy przedstawiony klientowi podczas składania zamówienia powinien odpowiadać kosztowi wskazanemu w niniejszej Polityce wysyłki oraz w ustawieniach wysyłki stosowanych w Merchant Center.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami:

  1. Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

  2. Transport przesyłki po przekazaniu jej przewoźnikowi: 5–8 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i dostawy. Rzeczywisty czas doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu transportu, dostępności przewoźnika, warunków logistycznych oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.

Nie gwarantujemy doręczenia przesyłki w konkretnym dniu.

4. Metody i przewoźnicy

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem następujących przewoźników:

  • DHL;

  • UPS.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od dostępności usługi, miejsca dostawy oraz organizacji procesu logistycznego.

Informacja o przewoźnikach wskazana powyżej ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy dany przewoźnik jest faktycznie wykorzystywany do realizacji zamówień.

5. Miejsce wysyłki i realizacja zamówień

Zamówienia są przygotowywane i przekazywane do transportu z magazynu lub centrum realizacji zamówień wykorzystywanego przez sklep.

Informacja o rzeczywistym kraju lub regionie, z którego wysyłane są produkty, powinna odpowiadać faktycznemu miejscu realizacji zamówień.

Jeżeli w realizacji zamówień uczestniczą zewnętrzni operatorzy logistyczni lub centra fulfillment, mogą oni realizować przygotowanie przesyłki, jej przekazanie przewoźnikowi oraz czynności związane z transportem.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

Jeżeli dla przesyłki został udostępniony numer śledzenia, może on zostać wykorzystany do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w systemie właściwego przewoźnika.

Informacje dotyczące przesyłki mogą pojawić się w systemie śledzenia z pewnym opóźnieniem po przekazaniu przesyłki do transportu.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub występują inne problemy z doręczeniem, skontaktuj się z nami pod adresem:

assist@ivoriarynne.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie transportu wynoszącym 5–8 dni roboczych, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:

assist@ivoriarynne.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 538 34 7291

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

W przypadku kontaktu w sprawie opóźnienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki.

8. Podatki, opłaty i odprawa celna

Ceny produktów oraz warunki dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tytułu podatków lub odprawy celnej przy odbiorze przesyłki, o ile zamówienie jest realizowane w ramach standardowego procesu dostawy i warunków przedstawionych na stronie internetowej.

Jeżeli w wyjątkowych okolicznościach mogą wystąpić dodatkowe opłaty związane z transportem, podatkami, należnościami celnymi lub innymi obowiązkami publicznoprawnymi, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed dokonaniem zakupu.

Informacje dotyczące podatków, ceł i odprawy celnej muszą odpowiadać rzeczywistemu sposobowi realizacji zamówień i trasie transportu.

9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu lub przesyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu ułatwienia weryfikacji sprawy przygotuj:

  • numer zamówienia;

  • opis stwierdzonego problemu;

  • zdjęcia uszkodzonego produktu;

  • w razie potrzeby zdjęcia opakowania i widocznych oznak uszkodzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności sprawy i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.

W zależności od okoliczności oraz charakteru problemu zastosowane zostanie odpowiednie rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy oraz zasady dotyczące reklamacji, zwrotów i refundacji.

10. Zagubienie lub brak doręczenia przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje na nietypową sytuację, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieją podstawy, aby przypuszczać, że przesyłka została zagubiona, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

W przypadku zagubienia przesyłki sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności konkretnego zamówienia oraz wyników przeprowadzonej weryfikacji.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy lub inne informacje potrzebne do doręczenia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia.

W szczególności:

  • im wcześniej otrzymamy prośbę o zmianę, tym większa jest możliwość jej uwzględnienia;

  • po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia możliwość zmiany może być ograniczona;

  • po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być już możliwa lub może zależeć od procedur przewoźnika;

  • nie gwarantujemy, że każda zgłoszona zmiana będzie możliwa do wykonania.

Jeżeli zmiana danych dostawy wiąże się z dodatkowym kosztem naliczonym przez przewoźnika lub operatora logistycznego, klient może zostać poinformowany o takim koszcie przed jego poniesieniem, jeżeli będzie to wymagane w danych okolicznościach.

12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi danej metody płatności.

13. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy lub zwrot produktu po wysyłce stanowią odrębne procedury.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie internetowej.

14. Prawidłowe dane dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać pełny i dokładny adres dostawy oraz prawidłowe dane potrzebne do realizacji doręczenia.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • ulicę i numer budynku lub lokalu;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • kraj;

  • numer telefonu lub inne dane kontaktowe wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.

Błędne, niepełne lub nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie w doręczeniu, konieczność dodatkowej weryfikacji, zwrot przesyłki do nadawcy lub inne problemy związane z doręczeniem.

Jeżeli problem z doręczeniem wynika z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, mogą wystąpić uzasadnione dodatkowe koszty związane z ponownym doręczeniem lub inną konieczną czynnością logistyczną.

Powyższe nie ogranicza praw konsumenta w sytuacji, gdy problem z dostawą wynika z naszego działania, działania przewoźnika lub innych przyczyn, za które klient nie ponosi odpowiedzialności.

15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki skontaktuj się z nami:

E-mail: assist@ivoriarynne.com

Telefon: +81 538 34 7291

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki.

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy dostaw realizowanych na terenie Polski i powinna być czytana łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką zwrotów i refundacji.

16. Aktualizacja Polityki wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki może być aktualizowana w przypadku zmiany sposobu realizacji zamówień, kosztów dostawy, przewoźników, terminów transportu lub innych warunków związanych z dostawą.

Aktualna wersja Polityki wysyłki jest publikowana na stronie ivoriarynne.com.