Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz refundacji płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Ivoriarynne.

Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące zwrotów i refundacji były jasne i łatwe do zrozumienia. W sklepie oferujemy zwroty produktów i refundację płatności. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia przed wysyłką zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem dopuszczają inną metodę refundacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z właściwej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone przepisami prawa.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po wysyłce są odrębnymi procedurami.

2. Dobrowolny 30-dniowy zwrot

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez sklep i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możemy poprosić o:

  • numer zamówienia;

  • nazwę lub informacje dotyczące zwracanego produktu;

  • powód zwrotu;

  • informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu może zostać zweryfikowane pod kątem warunków opisanych w niniejszej polityce.

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, przekażemy klientowi instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Podanie powodu zwrotu oraz ewentualna weryfikacja zgłoszenia dotyczą wyłącznie dobrowolnej procedury 30-dniowego zwrotu. Nie są one warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

  • nie musisz podawać przyczyny odstąpienia;

  • nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu;

  • nie musisz korzystać z dobrowolnej procedury 30-dniowego zwrotu;

  • możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną lub w innej wyraźnej formie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:

assist@ivoriarynne.com

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu produktu.

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące kosztów zwrotu produktu. Jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te mogą obciążać konsumenta.

4. Jak dokonać dobrowolnego 30-dniowego zwrotu?

Aby skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem assist@ivoriarynne.com.

  2. Podaj numer zamówienia.

  3. Podaj informacje dotyczące produktu, który chcesz zwrócić.

  4. Podaj powód zwrotu, jeżeli korzystasz z dobrowolnej procedury 30-dniowej.

  5. Poczekaj na informacje dotyczące dalszej procedury.

  6. Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki dobrowolnego zwrotu, otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

  7. Jeżeli zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, pobierz ją i wydrukuj samodzielnie.

  8. Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

  9. Po otrzymaniu produktu rozpoczniemy proces refundacji, jeżeli zwrot spełnia warunki właściwej procedury.

5. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia?

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia:

  1. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

  2. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

  3. Nie musisz czekać na wcześniejsze zatwierdzenie przez sklep.

  4. Otrzymasz informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

  5. Jeżeli zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, możesz ją pobrać i wydrukować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

  6. Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazanymi instrukcjami.

6. Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę zgodnie z warunkami tej procedury.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, w szczególności jeżeli korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Postanowienia dotyczące stanu produktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania

Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną, jest ona przekazywana w formie elektronicznej.

Klient powinien:

  • pobrać etykietę;

  • wydrukować ją samodzielnie;

  • umieścić ją na przesyłce zgodnie z instrukcjami;

  • przekazać przesyłkę właściwemu przewoźnikowi lub w odpowiednim punkcie nadania.

Drukowana etykieta zwrotna nie jest standardowo dołączana do zamówienia.

Sposób nadania przesyłki oraz odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej zależą od rodzaju zwrotu i zasad mających zastosowanie do danego zamówienia.

8. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu wskazane przez nas przed dokonaniem zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymano produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. W takich przypadkach zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową oraz inne właściwe przepisy prawa.

9. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

  • jest uszkodzony;

  • został uszkodzony podczas transportu;

  • jest wadliwy lub niezgodny z umową;

  • różni się od produktu zamówionego;

skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:

assist@ivoriarynne.com

W wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • informacje dotyczące stanu produktu;

  • informacje dotyczące opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu;

  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu zgodnie z charakterem sprawy i obowiązującymi przepisami.

10. Refundacja

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką refundacja obejmuje zapłaconą kwotę, z uwzględnieniem zasad mających zastosowanie do danego zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem dopuszczają inną metodę.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy przewidują takie ograniczenie.

W określonych przypadkach refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Termin realizacji refundacji

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja jest rozpoczynana po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu, czy zwrot spełnia warunki tej dobrowolnej procedury.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Z tego względu rzeczywisty moment pojawienia się środków na rachunku może różnić się od momentu rozpoczęcia refundacji przez sklep.

12. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych lub wadliwych oraz refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: assist@ivoriarynne.com

Telefon: +81 538 34 7291

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego

Obsługujemy zamówienia na terenie Polski.

Aktualny adres pocztowy oraz informacje dotyczące adresu, na który należy wysyłać zwroty, są przekazywane klientowi zgodnie z właściwą procedurą zwrotu. Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami i uzyskać aktualne instrukcje dotyczące adresu zwrotnego.

14. Najważniejsze informacje dotyczące zwrotów

Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez sklep.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależnym prawem konsumenta i co do zasady pozwala na odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku ustawowego odstąpienia:

  • nie wymagamy podania przyczyny;

  • nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia odstąpienia;

  • stosujemy ustawowe zasady dotyczące terminów refundacji;

  • stosujemy ustawowe zasady dotyczące kosztów zwrotu;

  • konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu zastosowanie mają dodatkowe warunki opisane w niniejszej polityce.

15. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Polityka zwrotów i refundacji powinna być czytelna, dostępna dla klientów przed dokonaniem zakupu oraz zgodna z rzeczywistymi zasadami stosowanymi przez sklep.