Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu ivoriarynne.com, przeglądania oferty, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży produktów oraz realizacji zamówień na terenie Polski.

Sklep oferuje produkty z kategorii wyposażenia i mebli domowych.

Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą produktów oferowanych za pośrednictwem ivoriarynne.com jest:

Pełna nazwa prawna przedsiębiorcy: [należy uzupełnić]

Adres przedsiębiorstwa: [należy uzupełnić]

Adres e-mail: assist@ivoriarynne.com

Numer telefonu: +81 538 34 7291

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Jeżeli przedsiębiorca posiada właściwy numer identyfikacyjny, np. NIP, numer rejestrowy lub numer VAT UE, powinien on zostać wskazany w miejscu przeznaczonym na dane przedsiębiorcy oraz powinien być zgodny z danymi podanymi w Merchant Center i innych dokumentach sklepu.

Dane przedsiębiorcy powinny być prawdziwe, aktualne i zgodne z informacjami przedstawianymi konsumentowi na stronie internetowej.

2. Zakres Regulaminu

Regulamin określa w szczególności:

  • zasady korzystania ze sklepu;

  • zasady przeglądania oferty;

  • zasady składania zamówień;

  • zasady zawierania umów sprzedaży;

  • zasady dokonywania płatności;

  • zasady dostawy;

  • zasady anulowania zamówień;

  • zasady zwrotów i refundacji;

  • podstawowe zasady dotyczące reklamacji;

  • zasady przetwarzania danych osobowych;

  • prawa i obowiązki konsumenta oraz sprzedawcy.

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności.

3. Korzystanie ze sklepu

Użytkownik może korzystać ze sklepu w celu przeglądania oferty, zapoznawania się z informacjami o produktach, dodawania produktów do koszyka, składania zamówień oraz kontaktowania się z obsługą klienta.

Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa.

Zabronione jest w szczególności:

  • wykorzystywanie sklepu do celów niezgodnych z prawem;

  • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu;

  • wprowadzanie złośliwego oprogramowania lub innych elementów mogących zakłócić działanie sklepu;

  • podejmowanie działań mogących naruszyć bezpieczeństwo sklepu lub innych użytkowników;

  • wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników.

Dostęp do niektórych funkcji może zostać czasowo ograniczony z powodu konserwacji, awarii technicznych, problemów z infrastrukturą teleinformatyczną lub innych przyczyn niezależnych od sprzedawcy.

Ograniczenie technicznej dostępności sklepu nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

4. Konto użytkownika

Jeżeli sklep udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje.

Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu.

Jeżeli sklep umożliwia dokonanie zakupu bez tworzenia konta, konsument może złożyć zamówienie zgodnie z procedurą dostępną podczas składania zamówienia.

5. Produkty

Informacje o produktach są prezentowane na stronach poszczególnych produktów.

W zależności od produktu informacje mogą obejmować:

  • nazwę produktu;

  • opis;

  • podstawowe cechy i właściwości;

  • wymiary lub inne parametry;

  • zdjęcia;

  • cenę;

  • informacje o dostępności.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne i możliwie dokładne.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W zależności od urządzenia, ustawień ekranu, oświetlenia, materiału i indywidualnych właściwości produktu mogą występować niewielkie różnice w sposobie odwzorowania koloru lub wyglądu.

Jeżeli konkretna cecha produktu ma znaczenie dla decyzji zakupowej, należy kierować się przede wszystkim informacjami tekstowymi i parametrami przedstawionymi na stronie produktu.

6. Dostępność produktów

Informacja o dostępności produktu może ulec zmianie.

Dodanie produktu do koszyka nie oznacza samo w sobie zawarcia umowy sprzedaży ani ostatecznego potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia.

Dostępność produktu oraz możliwość jego realizacji są potwierdzane w toku procesu zakupowego.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od sprzedawcy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, konsument zostanie poinformowany o sytuacji, a jeżeli płatność została już dokonana, środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Ceny

Ceny produktów są podawane w złotych polskich, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie wskazano inną walutę.

Cena produktu jest prezentowana przy produkcie oraz w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

Koszt dostawy jest przedstawiany odrębnie, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki.

Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację o łącznej kwocie należnej za zamówienie, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub istotnych informacji o produkcie sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz z uwzględnieniem praw konsumenta.

8. Składanie zamówień

Typowy proces składania zamówienia obejmuje:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie wymaganych danych;

  4. wybór sposobu dostawy;

  5. sprawdzenie produktów, ilości, danych dostawy i ceny;

  6. wybór dostępnej metody płatności;

  7. złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;

  8. otrzymanie potwierdzenia dotyczącego zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić poprawność danych zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, dane kontaktowe oraz łączną kwotę do zapłaty.

Informacje prezentowane bezpośrednio przed złożeniem zamówienia stanowią podstawę do jego złożenia zgodnie z warunkami przedstawionymi konsumentowi.

9. Zawarcie umowy sprzedaży

Zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy oraz proces zakupowy przedstawiony na stronie sklepu.

Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, jeżeli taki adres został podany.

Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia otrzymania zamówienia nie powinno być utożsamiane z potwierdzeniem wszystkich szczegółów realizacji, jeżeli proces zakupowy przewiduje dodatkową weryfikację zamówienia.

Informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia mogą być przekazywane drogą elektroniczną.

10. Płatności

Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.

Sklep udostępnia co najmniej jedną standardową metodę płatności umożliwiającą bezpieczne dokonanie zakupu.

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu prawidłowego potwierdzenia płatności.

Nie należy przekazywać obsłudze sklepu haseł, kodów jednorazowych, kodów bezpieczeństwa karty ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

11. Dostawa

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i dostawy. Rzeczywisty czas doręczenia może różnić się w zależności od przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z dostawą.

Koszt dostawy wynosi:

Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 86,64 zł 8,48 zł
86,64 zł lub więcej Bezpłatnie

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień oraz problemów z doręczeniem określa Polityka wysyłki.

12. Podatki i opłaty związane z dostawą

Informacje dotyczące podatków, opłat oraz ewentualnych należności celnych są przedstawiane konsumentowi zgodnie z rzeczywistym sposobem realizacji zamówienia.

W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki, jeżeli zostało to wskazane w warunkach zakupu.

Jeżeli sposób realizacji konkretnego zamówienia powoduje możliwość wystąpienia dodatkowych należności, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed dokonaniem zakupu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Informacje dotyczące podatków i odprawy celnej muszą odpowiadać rzeczywistemu procesowi logistycznemu.

13. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego etapu zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia na danym etapie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.

14. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin oraz sposób wykonania prawa odstąpienia zależą od rodzaju zawartej umowy i charakteru produktu.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w sposób umożliwiający jego jednoznaczne ustalenie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego kanału kontaktu.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu i refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.

15. Dobrowolna polityka zwrotów

Niezależnie od ustawowych praw konsumenta sklep może oferować dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Dobrowolna polityka zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie może ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Warunki dobrowolnego zwrotu, w tym termin, sposób dokonania zwrotu, koszty przesyłki zwrotnej oraz zasady refundacji, zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.

16. Zwroty i refundacje

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu na zasadach wykraczających poza ustawowe prawo odstąpienia zastosowanie mają warunki przedstawione w Polityce zwrotów i refundacji.

17. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia problemu z produktem zalecamy skontaktowanie się z nami pod adresem:

assist@ivoriarynne.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. W razie potrzeby można również dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

18. Zwrot środków

Jeżeli konsumentowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwą podstawą prawną oraz metodą płatności wykorzystaną podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

19. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Dane mogą być przetwarzane w związku z obsługą zamówień, realizacją dostawy, płatnościami, kontaktem z klientem, obsługą reklamacji, bezpieczeństwem oraz prawidłowym funkcjonowaniem sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw użytkowników oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.

20. Pliki cookies

Sklep może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa, zapamiętywania ustawień oraz, jeżeli jest to stosowane, analizy korzystania ze sklepu lub prowadzenia działań marketingowych.

W przypadkach, w których przepisy wymagają zgody użytkownika, odpowiednia zgoda jest uzyskiwana za pośrednictwem mechanizmu zgody stosowanego na stronie.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności oraz w ustawieniach mechanizmu zgody na pliki cookies.

21. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Bez odpowiedniej zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów ze sklepu w sposób naruszający prawa właściciela lub innych uprawnionych podmiotów.

22. Ochrona praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu:

  • ograniczenia ustawowych praw konsumenta;

  • wyłączenia prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono konsumentowi;

  • zastąpienia ustawowych praw konsumenta dobrowolną polityką handlową;

  • wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie jest niedopuszczalne;

  • ograniczenia uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową;

  • ograniczenia praw konsumenta wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

23. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do stosunków pomiędzy sprzedawcą a konsumentem stosuje się przepisy prawa właściwe dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

W przypadku pytań, reklamacji lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu ze sprzedawcą w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.

24. Kontakt

W sprawach dotyczących sklepu, produktów, zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami:

E-mail: assist@ivoriarynne.com

Telefon: +81 538 34 7291

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji umożliwiających jego identyfikację.

25. Aktualizacja Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmiany sposobu funkcjonowania sklepu, oferty, procedur obsługi klienta lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie ivoriarynne.com.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez konsumentów przed ich wejściem w życie.